A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
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A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強(qiáng)型
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風(fēng)險分析法
A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)
A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時間，而讓客戶說三分之一的時間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。