單項選擇題話務(wù)員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風(fēng)險的。”這個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風(fēng)險分析法
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1.單項選擇題訓(xùn)練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準(zhǔn)備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）
A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)
2.單項選擇題關(guān)于電話營銷特點(diǎn)中的雙向性，說法錯誤的是？（）
A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時間，而讓客戶說三分之一的時間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高
3.單項選擇題有時候，只要你把說法換一下，內(nèi)容是一樣的，結(jié)果卻會截然不同。這個是屬于營銷常用方法中的：（）
A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
4.單項選擇題話務(wù)員：“您選擇動感地帶自由人套餐還是龍卷風(fēng)套餐？”這個屬于電話營銷成交技巧中的：（）
A.二選一法
B.直接請求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
5.單項選擇題在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)的聯(lián)系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會失去客戶的（）
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題