單項選擇題在電話溝通中，語言表達有相當程度的（）
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
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1.單項選擇題話務(wù)員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風險的?！边@個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風險分析法
2.單項選擇題訓練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）
A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準備
D.確立目標
3.單項選擇題關(guān)于電話營銷特點中的雙向性，說法錯誤的是？（）
A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時間，而讓客戶說三分之一的時間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高
4.單項選擇題有時候，只要你把說法換一下，內(nèi)容是一樣的，結(jié)果卻會截然不同。這個是屬于營銷常用方法中的：（）
A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
5.單項選擇題話務(wù)員：“您選擇動感地帶自由人套餐還是龍卷風套餐？”這個屬于電話營銷成交技巧中的：（）
A.二選一法
B.直接請求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題