單項選擇題（）是指客戶由于對現(xiàn)有產品或服務購買的不便性而流失。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
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1.單項選擇題（）是指由于客戶自身原因導致流失的客戶群。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
2.單項選擇題（）主要是指客戶轉向提供低廉價格產品或服務的競爭對手。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題及時、專業(yè)、禮貌地與客戶進行溝通，保持長期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
4.單項選擇題對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
5.單項選擇題客戶維系的支撐體系包括完善的客戶響應機制和（）。
A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.強大的技術支撐
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題