A.售后支持
B.銷(xiāo)售
C.投訴
D.市場(chǎng)
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A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場(chǎng)調(diào)研
A.售后支持
B.登門(mén)拜訪
C.電話營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)調(diào)研
A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.掌握市場(chǎng)信息
A.看不見(jiàn)、摸不著
B.面對(duì)面
C.規(guī)范性
D.互動(dòng)性強(qiáng)
A.敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)
B.責(zé)任、誠(chéng)信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達(dá)
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。