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網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

什么是客戶服務(wù)？

與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）

按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

什么是客戶？