問答題在客戶關系管理中，客戶服務中心為公司發(fā)揮哪些作用？
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4.多項選擇題對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務項目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
5.多項選擇題維系挽留的目標客戶群體是根據(jù)業(yè)務或者項目的要求，按照客戶行為分析的結果確定的?？蛻舴罩行母鶕?jù)目標客戶的哪些信息來進行細分，確定維系挽留的重點和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息