多項(xiàng)選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶(hù)群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶(hù)行為分析的結(jié)果確定的?？蛻?hù)服務(wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的哪些信息來(lái)進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話(huà)信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的營(yíng)銷(xiāo)政策、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶(hù)
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶(hù)
D.發(fā)展公司業(yè)務(wù)
E.延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間
2.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中離網(wǎng)期對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶(hù)應(yīng)在注意保護(hù)客戶(hù)信息隱私的同時(shí)結(jié)合客戶(hù)離網(wǎng)原因，通過(guò)哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶(hù)？（）
A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷(xiāo)
C.捆綁策略
D.贈(zèng)送策略
E.投訴客戶(hù)關(guān)懷
3.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)與需求，采取哪些方式刺激客戶(hù)消費(fèi)，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期？（）
A.活動(dòng)刺激
B.積分促銷(xiāo)
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線(xiàn)
4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系挽留是根據(jù)客戶(hù)所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶(hù)生命周期，是根據(jù)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類(lèi)型進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分哪四個(gè)階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
5.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中預(yù)警階段的客戶(hù)出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話(huà)務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開(kāi)機(jī)
E.用戶(hù)過(guò)戶(hù)
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