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勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。