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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。