填空題要有各期培訓成本的測算與實際發(fā)生成本的比較及分析。其中，呼入與（）培訓成本分別計算，不同期次的培訓成本分別計算，以增強分公司財務成本觀念。
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
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騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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"入網費"的英語說法是（）。
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話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題