宁国都颈装饰工程有限公司

影響聲音感染力的要素不包括（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。