A、記錄的簽字應(yīng)齊全，應(yīng)有填報人或蓋章，有填報日期，可用鉛筆填寫
B、記錄的填寫應(yīng)正確完整、字跡清晰、應(yīng)清楚地標明是何種活動、產(chǎn)品或服務(wù)
C、不得隨意更改記錄，如需要應(yīng)加以備注
D、記錄應(yīng)明確標識產(chǎn)品的合同號、活動或服務(wù)名稱等，必要時配以圖片，與實物相對應(yīng)，以具備可追溯性
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A、公告申報資料
B、公告指導(dǎo)手冊
C、配件圖冊
D、崗位作業(yè)指導(dǎo)書
E、易損件清單
A、公司商務(wù)政策、營銷重大舉措、公司印章
B、重大質(zhì)量問題
C、市場研究調(diào)查資料
D、公司客戶資料
A、質(zhì)量管理體系
B、環(huán)境管理體系
C、培訓(xùn)管理體系
D、國家軍隊標準管理體系
E、職業(yè)健康安全管理體系
A、質(zhì)量管理部
B、技術(shù)支持部
C、客戶服務(wù)部
D、商研院
A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。