單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)
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1.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
2.單項選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關(guān)。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷
3.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
4.單項選擇題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進行后續(xù)工作
B.不致歉，進行后續(xù)工作
C.致歉，不進行后續(xù)工作
D.致歉并進行后續(xù)工作
5.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題