判斷題當(dāng)遇到用戶不滿時(shí)，我們首先應(yīng)該對用戶的情緒進(jìn)行分析
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1.多項(xiàng)選擇題智能服務(wù)發(fā)展歷程需要從三個(gè)維度（）
A.認(rèn)知層
B.系統(tǒng)層
C.數(shù)據(jù)層
D.運(yùn)營層
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在處理投訴的過程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用（）標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來處理好顧客投訴
A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003
3.單項(xiàng)選擇題（）是利用部分客戶求廉的心理，將某種產(chǎn)品的價(jià)格定得較低以吸引客戶，而客戶在采購了廉價(jià)品后還往往會(huì)選購其他正常價(jià)格的產(chǎn)品，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售。
A.心理定價(jià)
B.差別定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.低價(jià)策略
4.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)信息安全管理責(zé)任，記錄用戶日志信息，并保存（）。
A.八十日
B.六十日
C.五十日
D.三十日
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心屬于虛擬渠道中的（）
A.手機(jī)營業(yè)廳
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.電話營業(yè)廳
D.實(shí)體營業(yè)廳
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題