單項選擇題影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）
A.顧客的素質(zhì)
B.服務能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關系
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1.單項選擇題服務機構的最大服務供給能力取決于限制因素中（）
A.時間
B.人員
C.工具和設施等
D.不確定
2.單項選擇題求同是指服務機構為一項服務尋找共同性或相似性盡可能大的（）
A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位
3.單項選擇題服務市場細分與產(chǎn)品市場細分相比，有兩個特點（）
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
4.單項選擇題服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）
A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所
5.單項選擇題人員招聘關鍵是要把它作為一種營銷活動來進行。人員招聘主要考察應聘者的服務興趣和（）
A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質(zhì)
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題