單項選擇題下列不屬于品牌文化內層要素的是（）
A、利益認知
B、情感屬性
C、個人態(tài)度
D、文化傳統(tǒng)
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1.單項選擇題屬于品牌化的表層要素（）
A、品牌標志
B、品牌術語
C、品牌設計
D、品牌符號
2.單項選擇題企業(yè)家最核心的經營觀念是（）
A、競爭觀念
B、開放觀念
C、合作觀念
D、市場觀念
3.單項選擇題下列實體物品屬于純有形商品狀態(tài)（）
A、牙膏
B、家電產品
C、飲料
D、心理咨詢
4.單項選擇題下列哪個不屬于服務的內容（）
A、核心服務
B、有形服務
C、便利性服務
D、支持性服務
5.單項選擇題（）是一種名稱、術語、標記符號或設計借以辨認產品信息。
A、品牌
B、商品代碼
C、商標
D、服務
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題