單項選擇題制造行業(yè)的投訴處理，離不開（）的依托

A.服務行業(yè)
B.實物產(chǎn)品
C.顧客
D.投訴處理人員


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1.單項選擇題服務業(yè)和服務業(yè)之間的區(qū)別（）

A.無區(qū)別
B.基本無區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大

2.單項選擇題制造業(yè)應（）顧客投訴的服務。

A.不處理
B.處理
C.無視
D.更重視處理

3.單項選擇題服務的關鍵時刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務場所

4.單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關鍵。

A.回頭客
B.服務評價
C.服務口碑
D.顧客滿意

5.單項選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關系來評價服務質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實物
C.投訴補償
D.投訴處理人員