單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關鍵。
A.回頭客
B.服務評價
C.服務口碑
D.顧客滿意
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1.單項選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關系來評價服務質量。
A.產(chǎn)品
B.實物
C.投訴補償
D.投訴處理人員
2.單項選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）
A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大
3.單項選擇題服務中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）
A.起點
B.重點
C.終點
D.方式
4.單項選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務是（）
A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的
5.單項選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質量改進的信息.
A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大
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廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題