單項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所


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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評價(jià)
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意

2.單項(xiàng)選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實(shí)物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員

3.單項(xiàng)選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）

A.起點(diǎn)
B.重點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.方式

5.單項(xiàng)選擇題如果沒有顧客的主動(dòng)配合，要提供成功的服務(wù)是（）

A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的