單項選擇題服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）

A.無區(qū)別
B.基本無區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大


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1.單項選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。

A.不處理
B.處理
C.無視
D.更重視處理

2.單項選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所

3.單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評價
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意

4.單項選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實物
C.投訴補償
D.投訴處理人員

5.單項選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大