多項(xiàng)選擇題顧客期望值是有以下因素形成的（）。

A.過去的購買經(jīng)驗(yàn)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.朋友和伙伴的各種評價
D.企業(yè)的廣告及它的承諾宣傳


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品成本偏高的時期是（）。

A.導(dǎo)入期
B.增長期
C.成熟期
D.衰退期

2.多項(xiàng)選擇題飯店設(shè)備的重要性有（）。

A.設(shè)備設(shè)施是飯店產(chǎn)品的組成部分
B.設(shè)備設(shè)施水平是飯店等級的重要標(biāo)志
C.設(shè)備設(shè)施是飯店服務(wù)質(zhì)量的基本保證
D.設(shè)備設(shè)施是飯店最基本、最重要、最寶貴的資源

3.多項(xiàng)選擇題馬斯洛需要層次理論將人的需要分為生理需要和（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)需要

4.多項(xiàng)選擇題飯店安全工作計(jì)劃按其內(nèi)容可以分為（）。

A.總體計(jì)劃
B.專題計(jì)劃
C.單項(xiàng)計(jì)劃
D.部門計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題搞好內(nèi)部員工提升工作的基礎(chǔ)是（）。

A.人力資源計(jì)劃
B.確定提升候選人
C.測試提升候選人
D.職業(yè)規(guī)劃