單項選擇題網絡運營者應當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全（）。
A.用戶信息保護制度
B.用戶信息安全制度
C.用戶信息保密制度
D.用戶信息維護制度
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1.單項選擇題網絡運營者的范圍不包括（）。
A.網絡搭建者
B.網絡所有者
C.網絡管理者
D.網絡服務提供者
2.單項選擇題因維護國家安全和社會公共秩序，處置重大突發(fā)社會安全事件的需要，經（）決定或者批準，可以在特定區(qū)域對網絡通信采取限制等臨時措施。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務院
D.國家網信部門
3.單項選擇題（）人民政府有關部門在履行網絡安全監(jiān)督管理職責中，發(fā)現(xiàn)網絡存在較大安全風險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權限和程序對該網絡的運營者的法定代表人或者主要負責人進行約談。
A.縣級以上
B.省級以上
C.較大市
D.經法律授權的
4.單項選擇題關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網絡安全服務機構對其網絡的安全性和可能存在的風險每年至少進行（）檢測評估。
A.一次
B.兩次
C.三次
D.四次
5.單項選擇題網絡產品、服務的提供者發(fā)現(xiàn)其網絡產品、服務存在安全缺陷、漏洞等風險時，應當采取的措施是（）
A.立即采取補救措施
B.及時告知用戶
C.向有關主管部門報告
D.以上選項都對
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電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題