單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、（）、規(guī)范等。
A.健康
B.創(chuàng)造
C.協(xié)作
D.表達
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1.單項選擇題一個人職業(yè)化的基本特征是具備良好的（），體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范，心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。
A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點
2.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學(xué)歷
3.單項選擇題呼叫服務(wù)的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.真實性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力
4.單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。
A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求
5.單項選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。
A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題