A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點(diǎn)
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A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學(xué)歷
A.真實(shí)性
B.忠誠(chéng)度
C.購(gòu)買力
D.執(zhí)行力
A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求
A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。