判斷題對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，業(yè)務(wù)處理能力反映話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握水平。這個(gè)說法是否正確？
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2.多項(xiàng)選擇題問卷法有兩個(gè)特點(diǎn)，它們是（）
A.標(biāo)準(zhǔn)化程度高
B.雙方互相影響
C.收效快
D.有特定的目的性
3.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見有幾大意見（）
A.6
B.7
C.8
D.9
4.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)是指員工在為客戶服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)都意識(shí)到自己代表（）
A.公司品牌
B.個(gè)人形象
C.企業(yè)形象
D.企業(yè)品牌
5.單項(xiàng)選擇題把信函，樣品或者廣告直接寄給目標(biāo)客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為（）
A.直接郵寄營(yíng)銷
B.郵寄營(yíng)銷
C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D.間接營(yíng)銷
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在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題