A.社交媒體
B.服務(wù)能力
C.流程管理
D.創(chuàng)新能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運(yùn)用
A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評估
E.過濾
A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化
A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
投訴處理可以分為（）個步驟。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。