多項(xiàng)選擇題客戶中心正在由技術(shù)為核心，向（）為核心轉(zhuǎn)變
A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息
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1.多項(xiàng)選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價(jià)值中心
D.信息中心
2.單項(xiàng)選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）
A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)
3.多項(xiàng)選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡(luò)
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
4.多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)
A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健
5.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
最新試題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題