多項(xiàng)選擇題客戶中心運(yùn)營管理首先是（）
A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計(jì)
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運(yùn)用
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1.多項(xiàng)選擇題客戶中心的（）等一系列過程都能實(shí)現(xiàn)功能的無縫連接以及信息的充分共享。
A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評估
E.過濾
2.多項(xiàng)選擇題工具創(chuàng)新是指（）為客戶中心帶來更多的競爭優(yōu)勢
A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本
3.多項(xiàng)選擇題客戶中心的定義是（）
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化
4.多項(xiàng)選擇題客戶中心正在由技術(shù)為核心，向（）為核心轉(zhuǎn)變
A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息
5.多項(xiàng)選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價(jià)值中心
D.信息中心
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題