單項選擇題在社會交往過程中應具有的相互尊重、友善的一種得體的態(tài)度和風范，稱（）。
A、禮節(jié)
B、儀表
C、儀式
D、禮貌
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1.單項選擇題電流通過電路時，電場力使電荷從一點移動到另一點時，（）所做的功，稱為電功。
A、電壓
B、電流
C、電場力
D、磁場力
2.單項選擇題“伶”和（）的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
3.單項選擇題話務員應（），認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀律
D、刻苦學習
4.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調。
A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心
5.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍
最新試題
經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電信的生產過程也是消費過程。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
題型：判斷題