單項選擇題若按信道與信號的形式,可分為()。
A.直流信令
B.交流信令
C.數(shù)字型信令
D.以上都對
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1.單項選擇題局間信令按功能分為()。
A.監(jiān)視信令
B.地址信令
C.管理信令
D.以上都對
2.單項選擇題不屬于自動交換系統(tǒng)的是()。
A.步進制
B.縱橫制
C.人工交換機
D.程控交換系統(tǒng)
3.單項選擇題程控數(shù)字交換系統(tǒng)的硬件可以分為()。
A.話路系統(tǒng)
B.控制系統(tǒng)
C.輸入輸出系統(tǒng)
D.以上都對
4.單項選擇題程控數(shù)字交換系統(tǒng)的控制功能通常是多處理機系統(tǒng),常見的控制方式有()。
A.全分散控制
B.分級控制
C.分級控制和全分散控制
D.以上都不對
5.單項選擇題交換機的可靠性指標是指要有()的正確呼叫處理能力。
A.99.97%
B.99.98%
C.99.99%
D.100%
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在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型:判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談論()話題。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型:判斷題