宁国都颈装饰工程有限公司

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

客戶維系的基本措施有（）。

河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。