單項(xiàng)選擇題如果客戶來電詢問公司的政策問題或公司機(jī)密（如公司的客戶數(shù)、10086的呼入量、工作人員的工作時(shí)間等），客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“很抱歉，X先生/女士，您的問題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問我，我問誰？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒法查！沒辦法！沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒有！”


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出無理要求時(shí)（如要與客戶代表聊天），客戶代表應(yīng)如何進(jìn)行解釋。（）

A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒有！”
D、“對不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請您諒解！”

3.單項(xiàng)選擇題市場根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動通信市場應(yīng)屬。（）

A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場

4.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后，必須在小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)