A、對股東的承諾
B、對客戶的承諾
C、對員工的承諾
D、對社會(huì)公眾的承諾
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A、臻于至善
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生
A.以事為中心
B.以物為本
C.以人為本
D.以工作為中心
A、創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、正德厚生臻于至善
D、“責(zé)任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越
A、“很抱歉，X先生/女士，您的問題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問我，我問誰？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒法查！沒辦法！沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒有！”
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。