A、SP
B、CP
C、ICP
D、ISP
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A、服務(wù)
B、員工
C、技術(shù)
D、客戶
A、服務(wù)
B、員工
C、技術(shù)
D、客戶
A、不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值
B、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
C、讓客戶120%的滿意度
D、服務(wù)第一、盈利第二
A、定制業(yè)務(wù)
B、點(diǎn)播業(yè)務(wù)
C、STK點(diǎn)播類
D、幫助信息類
A、130CDMA/碼分多址
B、133CDMA/碼分多址
C、130GSM/頻分多址
D、131GSM/頻分多址
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說法是（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。