多項選擇題如果有用戶反映手機的通話質(zhì)量不好，話務(wù)員應(yīng)先解釋。（）
A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān)
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān)
C、與手機質(zhì)量有關(guān)
D、告訴客戶沒有辦法幫他
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1.多項選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個類型：（）
A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶
2.多項選擇題古希臘著名醫(yī)生希波克利特認為人體內(nèi)有多種液體。因某種體液在個體身上所占優(yōu)勢不同，造成不同的氣質(zhì)類型有（）
A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
3.多項選擇題話務(wù)員值機時應(yīng)該做到。（）
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機臺
D、確保通信暢通
4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的。（）
A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運行服務(wù)質(zhì)量
D、手機通話質(zhì)量
5.多項選擇題語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的表達你的服務(wù)熱情。（）
A、態(tài)度
B、語言措詞
C、語氣
D、語調(diào)
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題