多項選擇題古希臘著名醫(yī)生希波克利特認為人體內(nèi)有多種液體。因某種體液在個體身上所占優(yōu)勢不同，造成不同的氣質(zhì)類型有（）
A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
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1.多項選擇題話務員值機時應該做到。（）
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機臺
D、確保通信暢通
2.多項選擇題網(wǎng)絡技術(shù)服務質(zhì)量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的。（）
A、網(wǎng)絡通信能力
B、網(wǎng)絡支撐
C、運行服務質(zhì)量
D、手機通話質(zhì)量
3.多項選擇題語言信息是服務傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的表達你的服務熱情。（）
A、態(tài)度
B、語言措詞
C、語氣
D、語調(diào)
4.單項選擇題按條計費的信息費資費標準是（）。
A、不高于1元/條
B、不高于2元/條
C、3元/條
D、價格由SP自定
5.單項選擇題SP不能提供（）作為手機鈴聲下載。
A、國歌
B、流行音樂
C、民族音樂
D、以上都不行
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題