多項選擇題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的。（）
A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運行服務(wù)質(zhì)量
D、手機通話質(zhì)量
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1.多項選擇題語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的表達你的服務(wù)熱情。（）
A、態(tài)度
B、語言措詞
C、語氣
D、語調(diào)
2.單項選擇題按條計費的信息費資費標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A、不高于1元/條
B、不高于2元/條
C、3元/條
D、價格由SP自定
3.單項選擇題SP不能提供（）作為手機鈴聲下載。
A、國歌
B、流行音樂
C、民族音樂
D、以上都不行
4.單項選擇題短信開通飛信業(yè)務(wù)的方式為發(fā)送（）。
A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530
5.單項選擇題使用飛信業(yè)務(wù)的方式不包括（）。
A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、語音方式
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題