A、現(xiàn)實(shí)的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個(gè)性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求
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A、中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶(hù)價(jià)值的承諾
C、中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶(hù)需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿(mǎn)足
D、中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶(hù)永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌
A、卓越的運(yùn)營(yíng)體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)
C、企業(yè)在實(shí)踐使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)
D、企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖
A、服務(wù)創(chuàng)新
B、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
C、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D、技術(shù)
最新試題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
客戶(hù)維系的基本措施有（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。