A、中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶(hù)價(jià)值的承諾
C、中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶(hù)需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿(mǎn)足
D、中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶(hù)永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌
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A、卓越的運(yùn)營(yíng)體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實(shí)踐核心價(jià)值觀的體現(xiàn)
C、企業(yè)在實(shí)踐使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)
D、企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖
A、服務(wù)創(chuàng)新
B、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
C、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D、技術(shù)
A、對(duì)客戶(hù)的承諾
B、對(duì)股東的承諾
C、對(duì)員工的承諾
D、對(duì)合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾
E、對(duì)社會(huì)公眾的承諾
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。