單項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)IP電話(huà)卡業(yè)務(wù)接入碼是17950，IP電話(huà)業(yè)務(wù)接入碼是（）。

A、17950
B、12580
C、17951
D、10086


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2.多項(xiàng)選擇題以前的手機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)本身不提供（）或（）功能，所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線(xiàn)或回音太重的現(xiàn)象。

A、EFR（增強(qiáng)型全速率）
B、FR（全速率）
C、GPRS
D、GGSN

3.多項(xiàng)選擇題在實(shí)際使用中影響手機(jī)待機(jī)時(shí)間的主要因素有：（）

A、電池性能
B、手機(jī)本身質(zhì)量
C、通話(huà)時(shí)間
D、使用環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題（）是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)品牌旗下個(gè)人用戶(hù)品牌。

A、全球通
B、動(dòng)感地帶
C、隨E行
D、神州行

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)需求是指（）

A、現(xiàn)實(shí)的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個(gè)性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求

最新試題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題