A、電池性能
B、手機(jī)本身質(zhì)量
C、通話時(shí)間
D、使用環(huán)境
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A、全球通
B、動(dòng)感地帶
C、隨E行
D、神州行
A、現(xiàn)實(shí)的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個(gè)性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求
A、中國移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾
C、中國移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、中國移動(dòng)要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、卓越的運(yùn)營體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。