問答題服務質(zhì)量管理的任務是什么？
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2.多項選擇題移動創(chuàng)新的基本內(nèi)容為（）
A、目標創(chuàng)新
B、技術(shù)創(chuàng)新
C、產(chǎn)品創(chuàng)新
D、制度創(chuàng)新
E、環(huán)境創(chuàng)新
3.多項選擇題在移動企業(yè)文化中，潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，它包括（）
A、移動員工行為準則
B、敬業(yè)精神
C、人文主義的價值觀念
D、道德觀念
E、移動規(guī)章制度
4.單項選擇題中國移動IP電話卡業(yè)務接入碼是17950，IP電話業(yè)務接入碼是（）。
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
5.多項選擇題數(shù)據(jù)業(yè)務主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手機郵箱、百寶箱、號簿管家、手機報、Blackberry、無線音樂、手機證券、（）、等。
A、飛信
B、會議電話
C、移動秘書
D、語音雜志
最新試題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題