問(wèn)答題中國(guó)移動(dòng)公司推出了“誠(chéng)信服務(wù)，滿(mǎn)意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？

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1.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)創(chuàng)新的基本內(nèi)容為（）

A、目標(biāo)創(chuàng)新
B、技術(shù)創(chuàng)新
C、產(chǎn)品創(chuàng)新
D、制度創(chuàng)新
E、環(huán)境創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題在移動(dòng)企業(yè)文化中，潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，它包括（）

A、移動(dòng)員工行為準(zhǔn)則 
B、敬業(yè)精神 
C、人文主義的價(jià)值觀念 
D、道德觀念 
E、移動(dòng)規(guī)章制度

5.多項(xiàng)選擇題以前的手機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)本身不提供（）或（）功能，所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線(xiàn)或回音太重的現(xiàn)象。

A、EFR（增強(qiáng)型全速率）
B、FR（全速率）
C、GPRS
D、GGSN

最新試題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題