多項選擇題在移動企業(yè)文化中，潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，它包括（）
A、移動員工行為準則
B、敬業(yè)精神
C、人文主義的價值觀念
D、道德觀念
E、移動規(guī)章制度
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1.單項選擇題中國移動IP電話卡業(yè)務接入碼是17950，IP電話業(yè)務接入碼是（）。
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
2.多項選擇題數(shù)據(jù)業(yè)務主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手機郵箱、百寶箱、號簿管家、手機報、Blackberry、無線音樂、手機證券、（）、等。
A、飛信
B、會議電話
C、移動秘書
D、語音雜志
3.多項選擇題以前的手機因為手機本身不提供（）或（）功能，所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線或回音太重的現(xiàn)象。
A、EFR（增強型全速率）
B、FR（全速率）
C、GPRS
D、GGSN
4.多項選擇題在實際使用中影響手機待機時間的主要因素有：（）
A、電池性能
B、手機本身質(zhì)量
C、通話時間
D、使用環(huán)境
5.多項選擇題（）是中國移動通信企業(yè)品牌旗下個人用戶品牌。
A、全球通
B、動感地帶
C、隨E行
D、神州行
最新試題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題