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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶投訴處理原則主要有（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。