多項選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應遵循（）原則。
A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復
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1.多項選擇題電話呼叫人員應當以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信
2.多項選擇題學會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。
A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
3.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
4.多項選擇題語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容。
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
5.多項選擇題電話呼叫人員應具備的口語表達能力有（）.
A.控制發(fā)音
B.恰當用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題