多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
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1.單項(xiàng)選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。
A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?/a>
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
3.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
4.單項(xiàng)選擇題有效的語言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
5.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時(shí)，合理、適度使用會話（），會達(dá)到較為理想的表達(dá)效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
最新試題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題