單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
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1.單項(xiàng)選擇題電話(huà)呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電話(huà)鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
2.單項(xiàng)選擇題有效的語(yǔ)言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說(shuō)話(huà)態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語(yǔ)和啰里啰嗦
3.單項(xiàng)選擇題電話(huà)呼叫人員用電話(huà)與客戶(hù)交流時(shí)，合理、適度使用會(huì)話(huà)（），會(huì)達(dá)到較為理想的表達(dá)效果。
A.附加語(yǔ)
B.文明用語(yǔ)
C.口頭語(yǔ)
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心主要是借助（）來(lái)完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語(yǔ)言
5.問(wèn)答題呼入電話(huà)服務(wù)步驟有？
最新試題
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題