單項(xiàng)選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問(wèn)題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過(guò)程中有效地學(xué)握（）。
A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
3.單項(xiàng)選擇題有效的語(yǔ)言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說(shuō)話態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語(yǔ)和啰里啰嗦
4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時(shí)，合理、適度使用會(huì)話（），會(huì)達(dá)到較為理想的表達(dá)效果。
A.附加語(yǔ)
B.文明用語(yǔ)
C.口頭語(yǔ)
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心主要是借助（）來(lái)完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語(yǔ)言
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題